Ikea vs IkeaHackers: Como destruir tu marca

   /   27 junio 2014   /   Branding Ikea vs IkeaHackers

Ikea decide, en una acción sin precedentes, cargar contra sus propias comunidades de fans por usar “su” marca sin permiso.

Supongo que ya conoces la marca, pero no está mal hacer un poco de historia: Ikea es una multinacional de origen sueco, fundada en 1943 por Ingvar Kamprad. Es conocida por comercializar muebles para el hogar y decoración con un diseño limpio, contemporáneo y  productos de calidad y a precios relativamente bajos.

Ikea apuesta este 2014 por “diseño democrático“, promoviendo el diseño para todos y detallando en su página web información sobre sus proveedores, diseñadores, materias primas, etc todo con el objetivo de vendernos la idea de que Ikea es una marca adaptada a los tiempos que corren: socialmente responsable (tanto en materiales usados como con las condiciones laborales de sus trabajadores) y muy comprometida con el futuro. Sus datos asustan un poco: 27.900 millones de ventas en todo el mundo, 303 tiendas, 684 millones de visitas en sus tiendas, 1046 proveedores, 135.000 colaboradores, etc.

Hasta aquí bien, pero… Ikea no es más que otra muestra de la desactualización que sufren las marcas y su incapacidad para adaptarse a los tiempos que corren. Parece que se han olvidado es el de conectar con el siglo XXI.

¿Y qué es IkeaHackers?

Hace unos días saltó la noticia de que Ikea había denunciado a IkeaHackers, un blog que lleva más de 8 años online (no dos meses, no… ¡ocho años!) que se dedica a publicar tutoriales de cómo hackear los muebles de Ikea para personalizarlos, cambiar su uso inicial, etc. El blog fue creciendo poco a poco y hoy en día ya es una comunidad de fans de Ikea que se reúne allí para compartir nuevas ideas y propuestas sobre los productos de la marca sueca.

¿Quién no querría para sí una gran comunidad de fans que adoran la marca, sus valores y sus productos? Parece ser que Ikea.

El gran error de Ikea

Y, de un día para otro, a alguien en Ikea se le cayó un tornillo y decidió denunciar IkeaHackers. ¿El motivo? Usar “Ikea” sin permiso, lo que es, según ellos, una violación de su propiedad intelectual. Sí, “propiedad intelectual”, ese recurso tan manido para afirmar que algo es tuyo y de nadie más y por lo cual, solo tú puedes usarlo. Es la misma actitud que Smeagol en “El señor de los anillos”:

Error. Las marcas no se construyen desde el departamento de marketing o dirección, allí solo ponen un nombre y una primera aproximación sobre papel de cual es el público objetivo. Las marcas las construyen las personas, interactuando con ella, adoptando sus valores y creencias y, en fin, comprando. Una marca sin gente que la ame, no es nada, por mucho que desde según qué departamentos se desarrollen grandes estrategias e ideas.

Así que, de un día para otro, Ikea ha atacado una de sus mayores comunidades de fans, que a la postre son muy fieles a la marca, como demuestra el esfuerzo invertido en mantener una plataforma de estas características.

Cambio de paradigma

Queda claro que las marcas “viejas” que no nacieron con internet no tienen ni idea de cómo va el mundo. Señores que gestionan marcas, los paradigmas han cambiado. Como apunta Andy Stalman: se trata de cocrear, colaborar, construir y coperar. Se trata de innovar y adaptarse.

Ikea, aquí nadie viene a robaros vuestras cuatro letras, egoístas. IkeaHackers y muchos más venían a ayudaros a construir vuestra marca. Dudo que lo sigan haciendo con las mismas ganas a partir de ahora.

Podríamos decir: ¡Ikea está confundida, Ikea se dañó a sí misma!

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Cris Busquets  

Crítica con todo lo que me rodea, me gusta cuestionarlo todo y buscar siempre el "otro punto de vista"; nada es nunca lo que parece. Me interesan el branding y las marcas, el diseño, el mundo digital, el arte callejero y la música de Bowie.... Ver perfil →


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Una valiente opinión

  1. […] comete el error que han cometido muchas otras marcas que ya hemos comentado aquí (Nintendo, Ikea y la mismísima Apple, por ejemplo): no escuchar al usuario y no tenerlo en cuenta: puede sonar a […]

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